第117章 【搞什么电商】（1 / 2）

第117章 【搞什么电商】

」这个是ResourceDocumentManagement，我们内部的资源文档管理系统。」

视频通话的画面上，站长正共享着他的电脑桌面，用滑鼠在页面上比划着名：「目前划了一个区域，暂时用来进行内部的对接沟通。」

刘卓豪看着屏幕上的四个窗口，除了站长方，还有陈家的几个人。

不过陈家那边，陈有银和陈建业明显对电脑操作不太熟悉，旁边坐着一个年轻人，应该是请来帮忙操作的，多半是陈有银的儿子。

另一个窗口，是刘卓豪自己。

还有一个窗口，连结的是站长那边正在演示的电脑页面。

「到时候，用户点击刘老板视频底下的连结，就会自动跳转到一个QQ好友申请，联系到我们的一线客服人员。」

站长的声音平稳清晰：「他们会跟客户进行一线的沟通，暂时只负责记录联系方式和地址丶购买的金额，并且在界面上完成支付。」

「如果后续，需要我们这边的一线客服帮忙解答一些关于销售相关的事宜，便需要额外的沟通了，毕竟人工费也是一笔不小的支出。」

「之后，我们的客服会将收款的记录和客户的信息，上传到这个RDM的系统里，记录成一个项目。」

他顿了顿，确保所有人都听懂了：「你们后续可以通过我们这边提供的帐号密码登录这个RDM，随时查询上面记录的客户信息，从而进行发货确认和后续的售后对接。」

刘卓豪安静地听着。

站长讲得很细，每一步都掰开揉碎了讲。

他在尽可能将交易过程透明化，避免在某个环节出现漏洞，导致任何一方的利益受损，从而影响整个合作的信任基础。

「那个，站，徐站长。」陈有银那边，声音从窗口里传来，很是谨慎，「那在这个下单过程中的那些聊天记录，是会保存的吗？」

「尽可能保存。」站长解释道，「但消息记录这个东西，信息太庞杂了，会占用太多的伺服器空间。我们会定期清理数据。」

他顿了顿，又补充道：「但其实我觉得，在我们提供交易明细的情况下，整个流程已经足够明确了。」

「毕竟定价方面，你我，还有刘老板三方都很清楚，客户在交易时会支付多少钱，也很明确。」

「这笔钱打到帐目上的收款方，再到交税后统一结算分成，整个过程是非常清晰的————」

他很有耐心。

刘卓豪看着屏幕，从头到尾没有开口。

陈有银和陈建业在面对站长时的态度，和面对自己时截然不同，更客气，更信任，似乎对方的话语天然就带着某种不可置疑的分量。

可这也难怪，毕竟站长确实拿出了一套「内部资源文档管理系统」来支撑这笔交易的可信度。

而自己这边能拿出来的，好像只有承诺。

一个之前于合同约定时，被三方都忽视的问题摆到了面前。

对比于自己的「付出」，平台方和供应商的「付出」，似乎更具体丶更可见一些。

平台有系统，有流程，有客服团队，有资源文档管理，有推流。

工厂有生产线，有工人，有冷链仓储，有几十年的老手艺。

而自己————自己有什么？

有二十几万粉丝。

有已经播出去的视频。

一个名字。

这些都是真的，但也是无形的。

刘卓豪靠在椅背上，目光落在屏幕上那个被站长滑鼠划过的RDM界面。

他什么都没说。

这是他一早就明确的事情，而现在需要做的，就只是厚着脸皮坐在这里。

反正对于供货商来说，自己跟平台是一夥儿的。

而对于平台而言，自己又和供应商是一夥的。

「只是注册几个QQ就好了吗？」

视频内，陈建业忽地开口，「只是注册几个QQ的话，感觉好像没有必要搞什么登记，我们这边也可以把前期的对接工作接过来，我们这边的人工成本，肯定比你们申城要便宜得多。」

「————这肯定是不行的。」

站长先是一顿，随后笑着回道，「如果连前期跟客户对接的一线工作都由你们来完成的话，那无论是我，还是刘老板，对于实际销量方面，可就真的是一无所知了，这是不行的。」

视频内，陈家的几人沉默了。

「除了我们这边需要记录之外，你们那边到时候，也要时刻更新这个项目系统的。」

站长又提醒道，「我们这边记录了客户信息后，就好像现在这样。」

他建立了一个工单，大概写了几个虚构的名字和地址丶电话信息以及要购买的牛肉丸的数量和总价，并且附上了一张后台收款凭证截图。

「这样一个项目就记录下来了，你们那边刷新这个网站页面，看到出现新工单了，就要开始安排发货了，要把发货的时间丶快递平台是什么丶快递单号丶运费————之类的信息，在这个工单下边更新信息。」

「这个更新，不是在原有的帖子上进行编辑的，而是在下边，对，就是这个回复里，就有点像是论坛发帖子一样，不是在原帖子上进行编辑更新，而是在下方的二楼进行回复更新。」

「之后，无论是客户收到了货品进行签收，还是后续有什么售后方面的沟通都需要在下方进行更新，以便后续我们评定分成还有责任划分时，能更加明确。」

这个解释很到位，陈家的几人点点头。

特别是陈有银，沉声开口，「这样好，如果真出现了什么事情，我们是能够看到哪一步出了差错。」

他顿了顿，又补了一句：「不过，你们那边建了工单，我们这边多久能看见？」

旁边的年轻人操作了几下电脑，对着屏幕看了看，低声说了句什么。陈有银点点头，又问：「会不会出现客户都已经下单了半天，但我们这边还没有看见工单的情况，或者说，你们在登记工单的时候，漏了信息，导致我们漏发了，甚至是你们创建的工单直接消失了。」

「理论上不会。」

站长调出另一个页面，「你们登录之后，这边有个刷新按钮，正常情况下，我们这边提交，你们那边实时就能看到。」

「如果实在不放心，我们这边可以提供每天到帐的交易明细，这个是银行直接拉取，几乎是不会有遗漏的情况。」

「你们可以用交易明细确认工单是否有漏记的情况，当然了，我们这边也肯定会定期检查的。」

陈家几人交换了一下眼神，没有再追问。

之后，他们一问一答着。

陈家方面，对于网际网路确实没有那么熟悉，对于整个交易流程，表现出了很多的疑惑，问了很多的问题。

刘卓豪一直没有开口，不过心中当然也有疑问。

可他的问题不是在于这个交易的过程，而是觉得，站长对于这件事情太过于上心了。

或者说，小题大做了。

一次牛肉丸的销售，目前都还没有明确到底能卖出多少单，他就搬出了这么一个内部的管理系统出来，方便沟通和交接。

甚至于，还安排了客服团队。

这未免太过于—